Müşteri İlişkileri Eğitimi
• Ticaret yaşantısındaki gelişmeler ürün ve hizmetler arasındaki farkları ortadan kaldırıp devamlı birbirine yaklaştırmaktadır. Önceki dönemlerde yeni ürün geliştirilmesi, maliyetlerin düşürülmesi, TKY gibi uygulamalarla rekabette öne çıkan şirketler, günümüzde müşterileri ile olan ilişkilerini geliştirerek ve müşteri sadakatini sağlayarak rekabet üstünlüğü arama yoluna gitmektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitiminin amacı işletmelerde müşteri odaklı uygulamaların oluşturulabilmesini sağlayacak yetkinliklerin kazandırılmasıdır.
Eğitimin Beklenen Çıktıları
• Müşteri ilişkileri yönetiminin esaslarını
• Müşteri gruplama ve analizi yöntemlerini
• Müşteri ilişkileri yönetiminin evrelerini
• Müşteri iletişiminin kazandırdıklarını ve kaybettiklerini
• İletişimi koparan uygulamaların neler olduğunu bilir durumda olacaklardır…
