Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

Günümüzde birebir olarak iletişime dayalı olan iş kollarında müşteri memnuniyeti büyük bir önem arz eder. Eğer satış odaklı bir hizmet kolundaysanız da satış sonrası geri dönüşler, sorunlara çözüm üretme kısmında donanımlı bir müşteri yöneticiniz olması firmanıza çok şey katacaktır. Eğitim de bu amaç doğrultusunda ‘krizleri fırsata çevirme’ noktasında en doğru iletişim yöntemleri, müşteriyi analiz etme, sorunları çözme becerisi için gereken her beceri kazandırılır.

Eğitimin Detayları

Müşteri Kimdir ve Müşteri Profilleri

Müşteri Beklentilerini Anlayabilme

İkna Yöntemleri

Doğru İletişim Dili

Güvenilir Bir İletişim Dili Oluşturma

Empati ve Etkili Dinleme

Zor Karakterlerle Başa Çıkabilme

Müşteri Memnuniyetinin Önemi

Müşteri Memnuniyetini Belirleme

Müşteri Şikayetlerini Alma

Stres Yönetimi

Diksiyon ve Doğru Ses Tonu Kullanımı

Müşteri İletişiminde Örnek Uygulamalar

Eğitim Türü

Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri, Kurumsal Eğitimler

Eğitim Zamanı

Ders süresi ve kurs planı hakkında detaylı bilgiye eğitim merkezimizden ulaşabilirsiniz. 

Eğitim Kontenjanı

12-16 kişilik

Kimler Katılabilir

Firma yöneticileri, satış pazarlama çalışanları, e-ticaret çalışanları, satış danışmanları, çağrı hizmetleri çalışanları, İK çalışanları, kurumsal iletişim çalışanları ve insan ile iletişimin olduğu tüm sektör çalışanları.

Eğitim Kazanımları

• Müşteri profilinizi daha iyi tanıyacak ve markanıza sadık müşteri kitlesi kazanacaksınız.
• Sorunları fırsata çevirerek daha iyi bir satış verimi elde edeceksiniz.
• Satış sonrası kısmında daha iyi bir imaj elde etmiş olacaksınız.
• Firmanıza çok daha etkili bir personel olacak ve kariyer basamağınızda önemli bir kazanım elde edeceksiniz.