Telefonda Etkili iletişim ve Satış Teknikleri Eğitimi
Doğru bir iletişim kurabilmek iş ve sosyal hayatta birçok şeyi etkileyebilir. İş yaşantısında da yüz yüze dışında e-posta ve telefonla iletişim, kimi iş süreçlerini oluşturan temel iletişim kanalıdır. Telefonda etkili iletişim ve satış teknikleri eğitimi ile de müşterilerle veya çalışma arkadaşlarıyla yapılacak telefon görüşmelerinde doğru ses tonu kullanımı, dil bilgisi kuralları ve soru sorma, dinleme gibi konularda hakim olma amaçlanır. Satış sürecine etki edecek iletişim modelleri hakkında detaylı bilgiler aktarılır ve örnek uygulamalar ile deneme fırsatı yakalanır.
Eğitimin Detayları
İletişim Nedir? İletişim Kanalları Çeşitleri?
Telefonda İletişim Nedir?
Soru Sorabilme ve Dinleme Becerisi
Telefonda Dil Bilgisi Kullanımı
Telefonda Kullanılmaması Gereken Cümleler
Telefonda Doğru Ses Tonu Kullanımı
İletişim Çeşitleri ve Kişiye Özel İletişim Süreci
Satış Nedir? Satış Teknikleri Çeşitleri
Satış Sürecini Etkileyen İletişim Biçimleri
Satış Kapatma Yöntemleri
İkna Nedir? İkna Yöntemleri
Negatif İletişim Sürecini Tersine Çevirebilme
Zor İnsanlarla Başa Çıkabilme Yöntemleri
Telefonda İletişim Sonlandırma Biçimleri
Eğitim Türü
Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri, Kurumsal Eğitimler
Eğitim Zamanı
Eğitimler haftada 1-2 gün olarak gerçekleştirilmektedir. Ders ve kurs planı hakkında detaylı bilgiye eğitim merkezimizden ulaşabilirsiniz.
Eğitim Kontenjanı
12-16 kişilik
Kimler Katılabilir
Telekomünikasyon sektörü çalışanları, çağrı merkezi çalışanları, tele satış çalışanları, banka, eğitim kuruluşları, banka ve turizm çalışanları.
Eğitim Kazanımları
- Telefon görüşmelerinde hedeflenen verimi ve satışı sağlamak.
- Telefonda sorulara etkili cevap verebilme, soru sorma ve ve beklemeye alma işlemlerini doğru yapabilmek.
- Zor bir süreci satışa çevirebilmek.
- Talepleri, sorunları anlayabilmek ve bunları karşılayabilmek.
- İletişim yeteneklerinin gelişimi sağlanacak. Firma ve kişiye olumlu yönde katkı sağlanacak.
- Stresle başa çıkma yöntemleri ile zorlu iletişim süreçlerini yönetebileceksiniz.
- Satış süreçlerinde en etkili teknikleri uygulamalı olarak gözlemleyebileceksiniz.
