AVM Ciro Denetimi Fiyat Teklifi Ön Hazırlık Formu için Tıklayınız
Hizmet Detayları:
Gizli müşteri denetimi sürecindeki en temel adımlar aşağıdaki gibidir;
Proje kapsamının belirlenmesi aşaması: Bu adımda, firmanın önem verdiği konular ve neleri öğrenmek istediği belirlenerek proje kapsamı oluşturulur.
Değerlendirme formları ve senaryonun hazırlanması: Bu aşamada, firma için önemli bazı kriterlere ağırlık vererek uygun değerlendirme formları ve senaryolar hazırlanır.
Gizli müşterilerin yönlendirilmesi: Gizli müşterinin seçilmesi ve çalışma için gerekli kriterlere uygun olması önemlidir. Bu aşamada gizli müşterilere oryantasyon çalışmaları yapılabilir ya da gizli müşteri eğitimi verilebilir.
Rapor: Gizli müşterilerin, onlara verilen formu doldurmasının ardından bu raporlar firmaya sunulur. Bu raporların kriterleri firmalar arası değişiklik gösterebilir.
Kimler Hizmet Alabilir
Gizli müşteri denetimi çalışmalarından faydalanmak isteyen ve bu çalışmalardan yoğun şekilde yararlanan sektörler;
Restoran ve otelcilik,
Bankacılık ve çağrı merkezi,
Kargo-nakliye ve perakende,
E-ticaret alanı,
Sinema-tiyatro, hastane ve sosyal tesisler
Gizli Müşteri Denetimi Kazanımları
- Müşteri memnuniyeti ölçülür.
- Çalışan performansları ve çalışan-müşteri ilişkisi analiz edilir.
- Rakip analizi yapılır.
- Yapılan çalışmaların hedefe ulaşıp ulaşılmadığı tespit edilir.
- Firma performansının ölçülmesi sağlanır.
