Eğitimin Amacı: Müşteri deneyimi ile firmalar, stratejilerini yeniden şekillendirebilmektedir. Bu kapsamda tercih edilen gizli müşteriler, sektör fark etmeksizin firmanın sunduğu ürün, hizmet ya da firma çalışanları hakkında bilgi sahibi olur. Peki gizli müşteri nedir? Gerçek müşteri tarzına sahip olarak firmaların iyileştirme çalışmaları kapsamında mağaza ve şubelerde görev alan uygulama elemanıdır. Bu elemanların yetiştirilmesini sağlayacak Sertifikalı CEM ve Gizli Müşteri Eğitimi ile amaç; müşteri kazanarak satış potansiyelini artırmak isteyen firmaların müşteri deneyiminden hareketle yeni stratejiler şekillendirmesini sağlamaktır. Daha detaylı bilgi için 0 (312) 435 97 97 telefon numarasından bizlere ulaşabilirsiniz.

Eğitim Detayları: 

Müşteri deneyimi nedir?

Müşteri algısı

Müşteri deneyimi yönetim süreçleri

Müşteri odaklı kurumsal yapılanma

Müşteri odaklı süreçte insan ve teknoloji

Farklı müşteri farklı deneyimler

Yönetim modelleri

Müşteri deneyiminde inovasyon

Müşteri deneyimi ölçüm ve takip

Türkiye ve dünya örnekleri

Vaka çalışması

Uygulamalar

Eğitim Türü:

Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri

Eğitim Zamanı

Eğitim süresi ortalama 1 gün olup ders takvimine göre değişiklik göstermektedir. 

Eğitim Kontenjanı

Oluşturulan sınıflarımız 12 – 16 kişiliktir.

Kimler Katılabilir

Müşteri deneyimi konusunda kariyer yapmak isteyenler,

Marka yönetimi ve süreç yönetimi çalışanları,

Müşteri hizmetleri çalışanları,

Tüm müşteri odaklı konumlarda çalışanlar eğitime katılım gösterebilir.

Gizli Müşteri Projesinin Faydaları 

• Kurumsal marka imajı ve güvenilirliği iyileştirilir.
• Müşteri şikayetleri ve müşteri kaybetme oranı düşer. 
• Yeni müşteri kazanma oranı ve müşteri sadakati artırılır.
• Müşterilerin satın alma bedeli artar.
• Yıllık müşteri değeri artarak satış potansiyeli ve yıllık kazanç yükselir.
• Eksik noktalarda verimli eğitimler verilerek marka içerisindeki eksikler giderilir.
• Firmanın sektördeki rekabet gücü artırılır.