Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, satış sonrası dönüşleri ve şikâyetleri yönetip krizi fırsata çevirmeyi öğretir. Doğru iletişim yöntemleri, müşteri analizi ve sorun çözme becerisi programın merkezindedir.
Eğitim İçeriği
- Müşteri kimdir ve müşteri profilleri
- Müşteri beklentilerini anlayabilme
- İkna yöntemleri
- Doğru iletişim dili
- Güvenilir bir iletişim dili oluşturma
- Empati ve etkili dinleme
- Zor karakterlerle başa çıkabilme
- Müşteri memnuniyetinin önemi
- Müşteri memnuniyetini belirleme
- Müşteri şikâyetlerini alma
- Stres yönetimi
- Diksiyon ve doğru ses tonu kullanımı
- Müşteri iletişiminde örnek uygulamalar
Kazanımlar
- Müşteri profilini daha iyi tanıyıp markaya sadık müşteri kitlesi kazanmak
- Sorunları fırsata çevirerek satış verimini yükseltmek
- Satış sonrasında daha iyi bir kurumsal imaj oluşturmak
- Firmaya değer katan bir personel olmak
Kimler Katılmalı?
- Firma yöneticileri
- Satış ve pazarlama çalışanları, satış danışmanları
- E-ticaret ve çağrı hizmetleri çalışanları
- İnsan kaynakları ve kurumsal iletişim çalışanları
- İnsanla iletişimin olduğu tüm sektör çalışanları
Eğitim Bilgileri
Kontenjan: 12-16 kişilik sınıflar
Eğitim türü: Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri, Kurumsal Eğitimler
Ders süresi ve kurs planı için 0 (312) 435 97 97 numaralı telefondan eğitim merkezimize ulaşabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Zor müşteriyle nasıl baş edilir?
"Zor karakterlerle başa çıkabilme" ve stres yönetimi başlıkları bu konuya ayrılmıştır; örnek uygulamalarla çalışılır.
Şikâyet yönetimi var mı?
Evet. Müşteri şikâyetlerini alma ve memnuniyeti belirleme program içeriğindedir.
Çağrı merkezi çalışanları için uygun mu?
Evet. Diksiyon ve doğru ses tonu kullanımı programda yer alır; telefonla satış için Telefonda Etkili İletişim ve Satış Teknikleri Eğitimi.
Müşteri ilişkileri yönetimini de öğrenmek istiyoruz.
Tümü: Kurumsal Eğitimler.
