Müşteri İlişkileri Eğitimi, işletmelerde müşteri odaklı uygulamaların kurulmasını sağlayacak yetkinlikleri kazandırır. Ürün ve hizmetler birbirine yaklaştıkça rekabet üstünlüğü, müşteriyle kurulan ilişkinin kalitesine ve müşteri sadakatine kayıyor.
Geçmişte yeni ürün geliştirme, maliyet düşürme ve toplam kalite yönetimi gibi uygulamalarla öne çıkan şirketler, bugün müşteri ilişkilerini geliştirerek rekabet üstünlüğü arıyor. Program bu geçişi yönetmek için gereken çerçeveyi kurar.
Eğitimin Beklenen Çıktıları
Eğitim sonunda katılımcılar şunları bilir durumda olur:
- Müşteri ilişkileri yönetiminin esasları
- Müşteri gruplama ve analizi yöntemleri
- Müşteri ilişkileri yönetiminin evreleri
- Müşteri iletişiminin kazandırdıkları ve kaybettirdikleri
- İletişimi koparan uygulamaların neler olduğu
Kimler Katılmalı?
- Müşteri ilişkileri ve satış sonrası hizmet ekipleri
- Çağrı merkezi ve müşteri temsilcileri
- Satış ve pazarlama birimleri
- Müşteri deneyimini yönetmek isteyen işletme sahipleri
Eğitim Bilgileri
Eğitim türü: Kurumsal eğitim; kuruma özel içerik ve takvimle
Eğitim yeri: Ankara Kızılay'daki sınıflarımızda ya da talep hâlinde yerinde
Süre, kontenjan ve takvim için 0 (312) 435 97 97.
Sık Sorulan Sorular
Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
Müşteriyle kurulan ilişkiyi tesadüfe bırakmayıp gruplama, analiz ve evre yönetimiyle sistemleştiren yaklaşımdır. Eğitim bu sistemin esaslarını aktarır.
Müşteri memnuniyeti eğitiminden farkı ne?
Bu program ilişkinin yönetimine odaklanır. Memnuniyet ölçümü ve iyileştirme için Müşteri Memnuniyeti Eğitimi.
Kurum içi grup eğitimi mümkün mü?
Evet, program kurumsal eğitim olarak yürütülür.
Satış tarafını da çalışmak istiyoruz.
Satış Teknikleri Eğitimi ve Telefonda Etkili İletişim ve Satış Teknikleri Eğitimi tamamlayıcı programlardır.
Tümü: Kurumsal Eğitimler.
