Telefonda Etkili İletişim ve Satış Teknikleri Eğitimi, telefonu bir satış ve iletişim kanalı olarak profesyonelce kullanmayı öğretir. Doğru ses tonu, dil bilgisi, soru sorma ve dinleme becerileri ile satış sürecini etkileyen iletişim modelleri örnek uygulamalarla çalışılır.
Eğitim İçeriği
- İletişim nedir? İletişim kanalı çeşitleri
- Telefonda iletişim nedir?
- Soru sorabilme ve dinleme becerisi
- Telefonda dil bilgisi kullanımı
- Telefonda kullanılmaması gereken cümleler
- Telefonda doğru ses tonu kullanımı
- İletişim çeşitleri ve kişiye özel iletişim süreci
- Satış nedir? Satış tekniği çeşitleri
- Satış sürecini etkileyen iletişim biçimleri
- Satış kapatma yöntemleri
- İkna nedir? İkna yöntemleri
- Negatif iletişim sürecini tersine çevirebilme
- Zor insanlarla başa çıkabilme yöntemleri
- Telefonda iletişimi sonlandırma biçimleri
Kazanımlar
- Telefon görüşmelerinde hedeflenen verimi ve satışı sağlamak
- Soruya etkili cevap verme, soru sorma ve beklemeye alma işlemlerini doğru yapmak
- Zor bir süreci satışa çevirebilmek
- Talep ve sorunları anlayıp karşılayabilmek
- İletişim yeteneklerini geliştirmek
- Stresle başa çıkarak zorlu iletişim süreçlerini yönetmek
- Satış tekniklerini uygulamalı olarak gözlemlemek
Kimler Katılmalı?
- Çağrı merkezi ve tele satış çalışanları
- Telekomünikasyon sektörü çalışanları
- Banka çalışanları
- Eğitim kurumları ve turizm sektörü çalışanları
Eğitim Bilgileri
Düzen: Eğitimler haftada 1-2 gün olarak gerçekleştirilir
Kontenjan: 12-16 kişilik sınıflar
Eğitim türü: Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri, Kurumsal Eğitimler
Ders ve kurs planı için 0 (312) 435 97 97 numaralı telefondan eğitim merkezimize ulaşabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Telefonda kullanılmaması gereken cümleler neler?
Program bu konuyu ayrı bir başlıkta ele alır: müşteriyi kapatan kalıplar ve yerine kullanılacak alternatifler örneklerle çalışılır.
Zor müşteriyle nasıl baş edilir?
Zor insanlarla başa çıkma yöntemleri ve negatif iletişim sürecini tersine çevirme programın başlıklarındandır. Derinleşmek için Zor İnsanla Başa Çıkma Eğitimi.
Görüşmeyi nasıl bitirmek gerekir?
Telefonda iletişimi sonlandırma biçimleri programın son başlığıdır.
Yüz yüze satış tekniklerini de istiyorum.
Tümü: Kurumsal Eğitimler.
