Eğitim Amacı

Satış ve pazarlama alanında satış sonrasındaki süreci kapsayan SSH eğitimi ile müşteri memnuniyetinin devam etmesini sağlamak, etkili ve sürdürülebilir müşteri ilişki yönetimi hakkında donanımlı olmanız amaçlanır. Bu donanımlarda sayesinde işte hedeflenen satış başarısı ve tercih edilirliğiniz de artmış olacaktır. 

Eğitimin Detayları

Satış Nedir?

Satış Süreçleri

Satış Sonrası Kavramı Nedir?

Satış Sonrası Süreci Yönetmek

Müşteri İletişimi

Müşteri Analizi

Müşteri Beklentilerini Anlamak

Müşteri Sorun ve İtirazlarını Dinleme

Müşteri Odaklı Satış Yönetimi

Sorun Çözebilme Becerisi

SSH’nin Firmalara Sağladığı Avantajlar

SSH’de Donanımlı Elemanlar Yetiştirmek

Memnun Müşteri Davranışları

Müşteri Memnuniyetinde Nelere Dikkat Edilmeli

Etkili Dinleme ve Empati Becerisi

Satış Sonrası Geri Dönüşleri Raporlama

Geri Dönüş Konularını Sınıflandırma

Geri Dönüşlere Çözüm Üretebilme

Eğitim Türü

Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri, Kurumsal Eğitimler

Eğitim Zamanı

Ders süresi ve kurs planı hakkında detaylı bilgiye eğitim merkezimizden ve Detaylar 0 (312) 435 97 97 telefon numarasından ulaşabilirsiniz. 

Eğitim Kontenjanı

12-16 kişilik

Kimler Katılabilir

Satış ve pazarlama alanında çalışanlar, müşteri ilişkileri departmanı ve çağrı merkezi çalışanları ile SSH alanında kendini geliştirmek isteyen herkes katılabilir. 

Eğitim Kazanımları

• En zorlu müşteri profillerinde bile süreci profesyonelce yöneterek sorunlara çözüm üretebileceksiniz.
• Gelişen müşteri ilişkileri ile talep edilirliğiniz ve satışlarınız artacak.
• Satış sonrası etkili yönetimle karlılığınız da artacak.
• Satış ve pazarlama alanında daha yetkin bir konumda olacaksınız. 
• Müşterilerde olumlu izlenimler bırakacaksınız.