Sorumlu Emlak Danışmanlığı Eğitimi

Sorumlu Emlak Danışmanlığı Eğitimi, bir emlak ofisinde danışman ekibinin çalışmasından, işlem dosyalarının doğruluğundan ve ofisin müşteriye karşı güvenilirliğinden sorumlu olan kişiler için hazırlanmış 120 saatlik bir programdır. Sahada çalışan danışman portföy bulur, yer gösterir ve pazarlık yürütür; sorumlu danışman ise bu işlerin her birinin doğru belgeyle, doğru bilgiyle ve ofisin kurallarına uygun yapılıp yapılmadığını denetler. Bir ilandaki yanlış metrekare, eksik bir yetkilendirme sözleşmesi ya da kontrol edilmemiş bir tapu şerhi, sonunda ofisin sorunu haline gelir.

Program; ofisin kuruluş ve işleyiş düzeninden danışman ekibinin seçimi ve yetiştirilmesine, işlem dosyasının kontrolünden sözleşme ve belge yönetimine, ilan denetiminden müşteri şikâyetlerinin çözümüne kadar sorumlu danışmanın görev alanını ele alır. Bu bilgiler bağımsız emlak ofislerinde, zincir gayrimenkul markalarının şubelerinde ofis yöneticisi ya da ekip lideri olarak çalışanların ve kendi ofisini kurmayı planlayan deneyimli danışmanların işinde kullanılır.

Eğitim İçeriği

1. Sorumlu Danışmanın Rolü ve Ofis Düzeni

• Sahadaki danışman ile ofisten sorumlu kişinin görev ayrımı
• Ofis içi iş akışı: portföy kaydından tapu devrine
• Görev dağılımı, bölge ve portföy paylaşımı kuralları
• Ofis kayıtları, dosyalama ve belge saklama düzeni

2. Danışman Ekibini Kurmak ve Yönetmek

• Danışman seçimi ve işe başlarken verilecek uyum eğitimi
• Yeni danışmanın deneyimli bir danışmanla eşleştirilmesi
• Haftalık toplantı, hedef ve faaliyet takibi
• Performans görüşmesi ve geri bildirim
• Danışmanlar arası müşteri ve portföy anlaşmazlıklarını çözme

3. İşlem Dosyasının Kontrolü

• Tapu kaydı, takyidat ve malik bilgisinin doğrulanması
• İmar durumu, iskân ve yapı bilgilerinin dosyaya eklenmesi
• Yetkilendirme sözleşmesi ve yer gösterme belgesinin eksiksizliği
• Vekâletle yapılan işlemlerde vekâletnamenin kapsamını kontrol etme
• Dosyanın kapanmadan önce son kontrol listesi

4. Sözleşmeler ve Hizmet Bedeli

• Satış vaadi, kira ve aracılık sözleşmelerinin temel unsurları
• Kapora ve ön ödemelerin yazılı belgeye bağlanması
• Hizmet bedelinin önceden açıkça yazılması ve belgelenmesi
• Ofis şablon sözleşmelerinin güncel tutulması

5. İlan, Pazarlama ve Veri Denetimi

• İlanlarda metrekare, kat, yaş ve fiyat bilgisinin doğruluğu
• Yanıltıcı fotoğraf ve ifadelerin ayıklanması
• Müşteri kişisel verilerinin saklanması ve paylaşılmaması
• Sosyal medya ve portal hesaplarında ofis kuralları

6. Meslek Etiği, Şikâyet ve Risk Yönetimi

• Çıkar çatışması: danışmanın kendi adına ya da yakınına işlem yapması
• Müşteri şikâyetini kayda alma, inceleme ve yanıtlama
• Olağan dışı ödeme talepleri ve şüpheli işlem işaretleri
• Ofisin itibarını koruyan yazılı kurallar ve çalışma rehberi

Bu Eğitimle Neler Yapabilirsiniz?

• Ofisiniz için portföy kaydından tapu devrine kadar işleyen yazılı bir iş akışı hazırlayabilirsiniz.
• Bir satış dosyasını kapanmadan önce kontrol listesiyle denetleyip eksik belgeyi tespit edebilirsiniz.
• Yeni katılan bir danışman için uyum ve eşleştirme planı kurabilirsiniz.
• Yayındaki ilanlarınızı yanlış ya da yanıltıcı bilgiye karşı gözden geçirebilirsiniz.
• Bir müşteri şikâyetini kayıt altına alıp çözüm sürecini yönetebilirsiniz.

Kimler Katılabilir?

• Emlak ofislerinde ofis yöneticisi, ekip lideri ya da broker olarak çalışanlar
• Kendi ofisini kurmayı planlayan deneyimli emlak danışmanları
• Gayrimenkul markalarının şubelerinde danışman ekibini yönetenler
• İnşaat firmalarının satış ofislerinde ekip sorumluluğu üstlenenler

Sahada emlak danışmanlığı deneyimi programdan daha fazla yararlanmanızı sağlar.

Çalışırken İpucu

Ofisinizde ya da tanıdığınız bir ofiste tamamlanmış bir satış veya kiralama dosyasını, kişisel bilgileri kapatarak baştan sona inceleyin. Her modülden sonra bu dosyada hangi belgenin eksik, hangi adımın kayıtsız kaldığını not edin. Program sonunda elinizde kendi ofisinize uyarlanmış bir dosya kontrol listesi olur.

Sık Sorulan Sorular

Emlak Danışmanlığı Eğitimi ile farkı nedir?

Emlak Danışmanlığı Eğitimi sahada çalışan danışmanın portföy, ilan, yer gösterme ve işlem takibi becerilerini anlatır. Bu program ise ofisin işleyişinden, danışman ekibinden ve işlem dosyalarının denetiminden sorumlu olan kişinin görevlerine odaklanır.

Adında "taşınmaz ticareti" de geçen sorumlu emlak danışmanlığı programıyla aynı mı?

Adları çok yakın olsa da ayrı programlardır. Bu programın merkezinde ekip yönetimi, ofis düzeni, işlem dosyasının denetimi, şikâyet ve risk yönetimi vardır. Seçim yapmadan önce iki programın saatlerini ve modül başlıklarını karşılaştırmanızı öneririz.

Bu eğitim taşınmaz ticareti yetki belgesi sağlar mı?

Hayır. Taşınmaz ticareti yapacak işletmeler ve sorumlu kişiler için ayrı bir yetki belgesi süreci ve bu süreçte aranan koşullar vardır. Güncel koşulları ilgili resmî birimlerden ve meslek odasından teyit etmeniz gerekir.

Henüz danışman olarak çalışmadım, bu programla başlayabilir miyim?

Başlayabilirsiniz, ancak program sahadaki işi bildiğinizi varsayarak ilerler. Emlak işine yeniyseniz önce danışmanlık programıyla temeli kurmak daha verimli olabilir.